物業管理服務認證GB/T20647.9分類與作用

　　城市化的發展，物業服務成為公眾生活不可分割的一部分。物業公司遍布全國各地企業，業務素質參差不齊，從業人員魚龍混雜，公司管理也良莠不齊，規范的物業公司對物業組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價較高，通常情況下，優質物業公司需要規范化運作，提升品牌形象，物業服務認證證書是體現企業管理水平的商譽資質下面，建立職業化、規范化、專業化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。

　　一、物業服務認證星級分類：

　　達標、三星級、四星級、五星級。

　　二、物業服務認證的作用

　　1. 運用規范化的服務模式提高物業組織的服務能力;

　　2. 尋求服務技術活動的隱患和不足，保證自身管理風險;

　　3. 向公眾證明自身服務能力，提高市場競爭力;

　　4. 響應相關主管機構倡導，進一步尋求更多資金幫助。

　　三、物業服務認證需要的資料

　　1. 必須是提供物業服務的組織，中國企業持有工商行政管理部門頒發的營業執照;國外企業持有有關部門的登記注冊證明;

　　2. 企業合法經營、近一年內沒有發生過重大質量事故;

　　3. 符合國家標準、行業標準、企業標準及其補充的技術要求;

　　4. 企業簡介及現有員工數;

　　5. 企業供銷方面的資料;

　　6. 企業人力資源方面的資料;

　　7. 企業硬件方面的資料; 8. 包含管理手冊和程序文件在內的一、二、三級文件;

　　9. 企業計量及檢測設備有檢定報告;

　　10. 特種設備的年檢記錄;

　　11.特殊殊工種的上崗證書

　　12.管理評審、內部審核、客戶滿意度

　　13.服務提供流程圖等